الاستبدال والاسترجاع
أهلاً بك في متجر بيسك كارد. حرصاً منا على تقديم أفضل تجربة تسوق وضمان حقوق عملائنا الكرام، ووفقاً لطبيعة المنتجات والخدمات الرقمية غير الملموسة المقدمة عبر منصتنا، تم وضع هذه السياسة لتوضيح شروط وضوابط الاستبدال والاسترجاع بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح الخاصة بالتجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
1. طبيعة المنتجات والخدمات الرقمية
- نظراً لأن جميع المنتجات والخدمات المعروضة في المتجر (شحن ألعاب، بطاقات وباقات اتصال وإنترنت، كروت رقمية، وشحن تطبيقات البث المباشر) هي منتجات رقمية غير ملموسة وكودية ذات تسليم فوري وتلقائي، فإنها بطبيعتها تُستهلك بمجرد الكشف عن الكود أو إرسال الرصيد إلى الحساب مباشرة.
2. حالات عدم قبول الاستبدال أو الاسترجاع
وفقاً للأنظمة واللوائح المعمول بها، لا يمكن إلغاء الطلب، استرجاع قيمته، أو استبداله في الحالات التالية:
- عرض الكود أو استلامه: بمجرد إنشاء الكود الرقمي أو عرضه للعميل في صفحة الطلب أو إرساله عبر الرسائل النصية/البريد الإلكتروني.
- إتمام الشحن المباشر: عند تنفيذ عملية الشحن بنجاح وإيداع الرصيد (شدات، ماسات، مجوهرات) في المعرف المدخل (ID).
- الخطأ من قبل العميل في إدخال البيانات: يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن صحة ودقة البيانات المدخلة، مثل:
- إدخال رقم المعرف (Player ID / User ID) بشكل خاطئ.
- إدخال رقم هاتف غير صحيح عند شحن باقات الاتصال.
- شراء باقة أو كود لمنطقة جغرافية (Region/Store) غير متوافقة مع حسابه، أو نوع شريحة غير مدعوم، بعد إتمام عملية الشراء واستلام الكود.
3. حالات قبول الاستبدال أو الاسترجاع
يحق للعميل طلب الاستبدال أو استرداد المبلغ المدفوع في الحالات الاستثنائية التالية فقط:
- وجود خلل أو خطأ مصنعي في الكود الرقمي: إذا تبين بعد فحص الكود من قِبل الدعم الفني والجهة المزودة أنه غير صالح أو مستخدم مسبقاً قبل وقت عملية الشراء، يتم تعويض العميل بكود بديل سليم أو استرداد كامل المبلغ.
- فشل إتمام عملية الشحن التلقائي: في حال تم سحب المبلغ من حساب العميل ولم تصل الخدمة أو لم يتم تسليم الرصيد لخلل فني من جانب المتجر وتعذر تنفيذه خلال 24 ساعة.
- استلام منتج أو باقة مختلفة تماماً عن الطلب: في حال تم إرسال كود لباقة مختلفة عن الباقة المطلوبة بالخطأ من قِبل المتجر، بشرط عدم استخدام أو شحن الكود المرسل.
4. آلية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
في حال واجهتك أي مشكلة تندرج تحت الحالات المسموح بها، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل مع فريق الدعم الفني عبر القنوات المعتمدة (واتساب المتجر أو البريد الإلكتروني) خلال مدة أقصاها 24 ساعة من وقت إتمام الطلب.
- تزويد فريق الدعم بالبيانات التالية:
- رقم الطلب (Order ID).
- رقم الجوال المسجل به الطلب.
- صورة واضحة لرسالة الخطأ التي تظهر أثناء محاولة التفعيل، أو لقطة شاشة من سجل الحساب الموجه له الشحن.
- يقوم فريق الدعم الفني بفحص ومراجعة الكود مع الشركة المزودة، وتستغرق عملية الفحص والمعالجة من 12 إلى 48 ساعة عمل.
5. طريقة ومدد استرداد الأموال (Refund Policy)
- في حال تمت الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل عند الشراء (بطاقة مدى، البطاقة الائتمانية، Apple Pay).
- تعتمد مدة وصول المبلغ المسترد إلى الحساب البنكي على سياسة وإجراءات البنك المصدر للبطاقة، وتتراوح عادة بين 1 إلى 14 يوم عمل.
ملاحظة هامة: إتمامك لعملية الشراء عبر متجر بيسك كارد يُعد إقراراً وموافقة صريحة منك على كافة بنود وشروط سياسة الاستبدال والاسترجاع هذه.